石景山区公园管理中心探索形成“12345”工作法,强化市民服务热线“接诉即办”工作 园务动态 北京市石景山区公园管理中心

石景山区公园管理中心探索形成“12345”工作法,强化市民服务热线“接诉即办”工作

点击数:1262019-08-15 11:05:21 来源: 北京市石景山区公园管理中心

为“解决民生实事、难事,切实要打通为民服务最后一公里”,石景山区公园管理中心在研究制定所属公园系统《落实市民服务热线“接诉即办”工作实施方案》基础上,探索形成了“12345”工作法,强化市民服务热线“接诉即办”工作。12345”工作法即:

形成一大贯通体系。建立以党建为统领、党政“双引擎”共同发力,贯通中心系统上下的一体化工作机制。将“接诉即办”工作作为党的政治建设的重要内容,纳入中心党总支议事范围,形成以“一把手”亲自挂帅,党群部门、业务部门相互配合的工作格局

落实两个维度。严格执行“首办”负责制,形成“工作+考核”两重维度责任落实体系。在工作方面,在中心机关和所属单位两个层面建立了“接诉即办”工作机制,成立一个专班,实行7×24小时全天候值守;组建一支队伍,应急处置队,通过微信建群方式,确保接诉后第一时间到位;接通一条热线,在各公园显著位置公示服务投诉热线,充分发挥基层作用,使市民游客能够在第一时间找到反映问题、解决问题途径,使公园管理服务工作更贴近百姓生活,为群众提供更便利的办事途径;形成一个模式,接诉即回、立即派单、即时反馈。在考核方面,将“接诉即办”工作情况纳入单位全面从严治党考核、基层党建述职考核、绩效考核和党员领导干部考核、奖惩,强化结果运用。

推进三方联动商讨。结合公园职责范围和市民游客投诉情况,对涉及政策性、跨部门事项,探索尝试“公园+市民+政府专业部门”三方联动商讨解决机制,既当好“承办者”积极响应群众诉求,又当好“桥梁”推动各方工作解决。

建立四级分类处置。4+3”分级分类处置,参照市“12345”中心制定的群众诉求分级分类标准,根据职能职责、问题的轻重缓急程度实施4级管理的基础上,对市民游客反映的问题进一步划分为“信息服务类、政策咨询类、投诉举报类”等3类事项,实行网格化管理模式,简化工作程序,提高办理效率,推动公园精细化管理向更高标准迈进。

完善五项机制保障。建立了工作部署和培训机制、情况汇总报告机制、沟通协调机制、信息共享机制、会商研判机制,从工作素养培训、实施“接诉即办”工作日周月报、强化沟通反馈、运用数据筛分诉求、开展会商研判等方面,不断提高“接诉即办”工作的能力和水平,进一步提升市民热线的响应率、解决率和满意率,全面提升人民群众获得感、幸福感和安全感。

石景山区公园管理中心探索形成“12345”工作法,强化市民服务热线“接诉即办”工作

【责任编辑:(Top) 返回页面顶端

古城公园、石景山雕塑公园积极开展文明游园宣传活动

<--上一篇