石景山区公园管理中心召开“12345”市民服务热线“接诉即办”工作专题调度会暨业务培训会 园务动态 北京市石景山区公园管理中心

石景山区公园管理中心召开“12345”市民服务热线“接诉即办”工作专题调度会暨业务培训会

点击数:9132020-05-09 10:39:04 来源: 北京市石景山区公园管理中心

  5月8日,石景山区公园管理中心召开“12345”市民服务热线“接诉即办”工作专题调度会暨业务培训会。区公园管理中心领导班子成员、各部门负责人及具体工作人员共25人参加会议。会上,区城市管理监督指挥中心主任冯雅男从正确认识“接诉即办”工作、“接诉即办”工作要求及考核办法、数据分析及难点应对、工作方法及自我调节、新形势下的社会治理”等五个方面进行了细致讲解,并结合部分群众诉求办理的典型案例分享交流了工作经验;区公园管理中心行政办公室从群众诉求办理、回访考核、重点诉求分类等方面汇报了全系统4月“接诉即办”工作情况,深入分析了当前工作中存在的问题和不足,并结合5月工作形势就抓紧抓实抓细“接诉即办”工作提出了针对性、可行性建议;北京国际雕塑公园管理处、古城公园管理处结合自身群众诉求办理情况,分别就当前“接诉即办”工作中的问题和不足及下一步改进措施进行了汇报。区公园管理中心主任王金兰就切实做好当前及今后全系统的“接诉即办”工作提出三点要求:一是高度重视,压实责任。要进一步统一思想认识,认真分析存在问题,认清当前工作形势,明确工作目标,进一步强化全局意识和责任意识,从根本上转变工作理念,将“接诉即办”作为常态工作,作为当前及今后的重点工作抓紧抓实;要提前分析研判诉求事项办理情况,对于重点疑难问题要加强统筹调度,及时协调解决,落实好“三见面”、“三回访”制度,将工作的焦点落在解决上。二是增强工作敏感度,保持良好工作态度。要对集中诉求事项、点位具有敏感性,不论疫情类诉求还是日常类诉求,要结合自身实际,找准问题抓重点,深入查找各公园在日常管理链条中的薄弱环节,层层压实责任,建立逐级传导机制,痛定思痛补短板,知耻后勇促提升,环环相扣抓实抓牢“接诉即办”工作,下大力气提高诉求办理质量,真正体现出为民服务是基层治理工作的核心和公园事业发展机遇的本质。三是精益求精抓落实,努力提高综合成绩。要建立预警、对表、自检等工作机制,紧盯考核成绩不放松,及时性的掌握和分析每一个诉求的办理情况,做好汇总分析,进一步提高办理效率和质量;要抓住机遇,以疫情防控常态化为契机,借防控之势做好未诉先办、不诉即办等为民服务工作,对于工作中发现的问题要做到及时整改,将公园管理整体工作规划好、建设好、发展好。

石景山区公园管理中心召开“12345”市民服务热线“接诉即办”工作专题调度会暨业务培训会

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